PREGUNTAS FRECUENTES

Sí se pueden realizar devoluciones, siempre y cuando la inconformidad no derive de una mala aplicación del producto y se encuentre en cualquiera de los siguientes casos: · Cuando el producto no corresponda al comprado por el Cliente. · Cuando el producto suministrado de conformidad con la descripción del pedido, presente deficiencias de calidad o alguna característica diferente a la esperada por el cliente.

En caso de que el Cliente no esté conforme con el color adquirido, podrá presentar su queja siempre y cuando el color corresponda con el código de igualación seleccionado. Si la igualación del color se realizó o alteró manualmente, no se aceptará la devolución del producto.

La Política de Devoluciones está disponible al pie de página o puedes dar click al siguiente link

Como requisitos fiscales obligatorios deberás solicitar al momento de tu compra el comprobante fiscal o dentro del mes de compra, proporcionando Nombre, denominación o razón social, Registro Federal de Contribuyentes (RFC)

No existe procesos de re-facturación. En caso de que el “Usuario” requiera una modificación en la factura una vez emitida, deberá acudir a la Tienda Optimus en la que realizó la venta de Producto. O contactarnos con el botón de ASISTENCIA que se encuentra en la parte superior derecha.

Puedes editar el título desde la pestaña de Ajustes de preguntas frecuentes en el Editor. También puedes eliminar o personalizar el título en tu app móvil, desde la pestaña Sitio y app en la app Wix Owner.

No, pero se recomienda utilizarlas dentro de los siguientes períodos después de su fabricación, siempre y cuando estén en envases sin abrir: -Base Agua: 2 años. -Base Solvente: 3 años. Si la pintura a utilizar tiene más de este tiempo de almacenamiento debe revisarse su condición, no debe tener mal olor, debe incorporarse fácilmente y la consistencia debe ser “cremosa”. Si el envase fue abierto y el producto manipulado, su durabilidad será menor a lo especificado.

Las pinturas base agua, son libres de plomo. Otros esmaltes o pinturas base solvente contienen plomo, ya que proviene del pigmento que se utiliza en la fórmula para obtener el color. Si tienes dudas sobre si el producto específico que buscas contiene plomo, ponte en contacto con nosotros. O consulta las hojas de seguridad disponibles en la pagina de cada producto.

Es un recubrimiento que proporciona un acabado duro y con excelente resistencia a condiciones extremas humedad y químicos varios. Es un sistema a base de dos componentes; esmalte y catalizador, utilizando también un solvente especial. En superficies de metal se recomienda el uso del primario epóxico. Es un producto especialmente recomendado como pintura de piso para tráfico moderado. Es la mejor opción cuando se desea un esmalte de alta resistencia y durabilidad. Se recomienda su uso solo en interirores. Se recomienda revisar la ficha técnica del producto.

El rendimiento de cada producto es difererente y puede variar de acuerdo a la superficie, porosidad o rugosidad de la superficie, además del color y método de aplicación empleado. El valor exacto se puede consultar en la sección de productos.

Algunos productos Optimus no deben diluirse, otros pueden aceptar algún porcentaje de dilución de acuerdo al uso y aplicación y otros definitivamente necesitan una dilución. Por anterior recomendamos consultar las instrucciones y hoja de seguridad en cada caso. Dicha información esta disponible en la página del producto.

Sí, en el caso de que la superficie sea nueva, es necesario aplicar el sellador. Su uso ayuda a mejorar el rendimiento de la pintura de acabado, mejora la adhesión de la misma a la superficie y la protege de la alcalinidades. Consulte sobre cuál sellador es el correcto de acuerdo a la superficie que será cubierta.

Para pisos interiores, se recomienda el uso de un esmalte epóxico. Adecuado para resistir la abrasión de un tráfico moderado de personas y/o tráfico ligero de equipo de carga. Además de ser muy resistente hacia agentes químicos. Se recomienda revisar la hoja de seguridad del producto

Por el momento, solo estamos aceptando pagos a través de tarjetas bancarias de crédito y débito.

Ingresa a CATÁLOGO, selecciona los productos que deseas comprar a tu carrito de compra, selecciona si deseas que sea una entrega a domicilio o si lo deseas recoger en tienda, confirma tu pedido, inicia el proceso de pago y finaliza tu compra. Te confirmaremos vía correo electrónico que tu pedido ha sido confirmado.

Sí es un sitio seguro con elcertificado SSL y vertificación Verisign que nos permite ofrecer seguridad a la información que nos proporcionas. Puedes revisar nuestro aviso de privacidad cuando gustes.

Selecciona en la parte superior derecha “Iniciar sesión” y registra tus datos. Te solicitaremos información de tu identidad, forma de pago, domicilio y datos de facturación necesarios para poder entregarte el producto. Si quieres conocer más acerca del tratamiento de tus datos, consulta nuestro Aviso de Privacidad. Guarda en un lugar seguro tu usuario y contraseña ya que no tenemos accesos a esa información y no podemos recuperarlos.

Estamos a tu servicio de Lunes a Viernes en un horario de 9:00 a 18:00 horas.

Es posible que algunos artículos no estén disponibles dentro del catálogo en línea, sin embargo puedes acudir a tu tienda más cercana o pedirlo por teléfono.

Es probable que los precios en tienda tengan variación en relación a los precios en línea debido a factores de de la zona.

Si tu pago fue en línea te comunicaremos los cambios de estado de tu pedido vía correo electrónico. Si necesitas asistencia comunícate con nosotros usando el apartado de ASISTENCIA que se encuentra en la parte superior.

Desde el momento de la confirmación de tu compra te haremos llegar tu número de pedido vía correo electrónico, dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido correspondiente, si no recibes confirmación de tu pedido comunícate con nosotros.

Una vez confirmada la aceptación del pago del pedido ingresado a través de la “Plataforma”, se realizará la entrega en: el domicilio señalado por el “Usuario” dentro de los 3 a 7 días hábiles siguientes; o, en la Tienda Optimus seleccionada por el “Usuario” para recoger los productos, ambos casos, dentro de los 3 a 7 días hábiles siguientes.

Cualquier reclamación deberá presentarse directamente en la Tienda Optimus que haya realizado la entrega del producto, a más tardar dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la fecha de compra del Producto. Presentando comprobantes de compra y detalles del reclamo.

Para la entrega de los “Productos” será necesario que la persona que reciba el mismo sea mayor de edad y presente una identificación oficial (con foto y firma), así como la confirmación del pedido y número de pedido para que la entrega pueda ejecutarse. La persona que reciba el/los “Productos” deberá de asentar nombre y firma (tal y como aparecen la identificación oficial que presente) en la nota de remisión que sea presentada por el personal de la “Optimus” que realice la entrega.

Aceptamos efectivo, tarjetas de débito y crédito (Visa, MasterCard y AMEX). Para el pago con tarjeta, además de terminal te ofrecemos enviarte un link, para que desde el movil puedas realizar tu pago; todo está protegido por nuestro proveedor de pagos.